Zoho Desk
Zoho Desk centralise tous vos canaux de support (email, chat, réseaux, téléphone) dans une interface unifiée. Grâce à l’IA, l’automatisation, et des outils collaboratifs puissants, il transforme votre service client en avantage compétitif.
A qui s'adresse Zoho Desk
- Responsables support client
- Service client multicanal
- Equipes IT internes
- Chargés de compte
- PMEs et grandes entreprises
Zoho Desk
Ce qu'on a déjà fait avec
Zoho Desk
On en parle ?
Pourquoi choisir Zoho Desk pour votre support client ?
Zoho Desk est une solution SaaS de helpdesk multicanal conçue pour améliorer l'efficacité du service client. Il permet de centraliser les tickets issus des canaux variés (email, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux) tout en automatisant les flux de travail et en hiérarchisant les priorités selon des règles précises.
L'interface offre une vue contextuelle du client, permettant aux agents de répondre plus rapidement, avec toutes les informations nécessaires sous les yeux. Les managers, eux, disposent de dashboards temps réel sur les KPI support : temps moyen de réponse, ticket backlog, satisfaction client, etc.
Fonctionnalités importantes de Zoho Desk
- Assignations automatiques de tickets
- Gestion intelligente du SLA
- Centre d’aide en ligne
- Support multicanal intégré
- IA contextuelle avec Zia
Combien coûte Zoho Desk ?
Tarifs mensuels Zoho Desk (avril 2025) Plan Tarif Fonctionnalités clés Free 0 € 3 agents, email, base de connaissance Standard 14 € / agent SLA, reporting, automatisations Professional 23 € / agent Support multicanal, Blueprint, dashboards Enterprise 40 € / agent Zia AI, modules personnalisés, multi-département
Est-ce que Zoho Desk est compatible RGPD ?
Oui. Zoho Desk respecte le RGPD et propose des data centers en Europe. Les entreprises peuvent définir leurs politiques de rétention, exporter les données facilement et auditer les actions des agents grâce à des journaux détaillés.
Quelles intégrations possibles avec Zoho Desk ?
- CRM : Zoho CRM, Salesforce
- Canaux : WhatsApp, Facebook, Instagram, Email
- Automatisations : Zapier, Make (ex Integromat)
- Facturation : Zoho Books, QuickBooks
- Formulaires : Typeform, Zoho Forms
Cas d’usage en entreprise
- Support client multilingue avec distribution automatisée
- Centre d’aide avec articles dynamiques et forums clients
- Workflow SAV pour une marque e-commerce
- Suivi de tickets internes en DSI
- Pilotage de la satisfaction avec CSAT / NPS intégrés
- Multicanal natif (email, téléphonie…)
- Automatisations puissantes et visuelles
- Interface personnalisable par rôle
- AI contextuelle Zia intégrée
- SLA et escalades préconfigurables
- UX dense pour les débutants
- Options limitées en gratuit
- Traductions FR parfois partielles
- Support technique parfois lent
- Personnalisation poussée nécessite formation
Par où commencer ?
Faites vous guider par un pro !
Vos questions,
nos réponses !
Oui, notamment via la version Enterprise, avec gestion multi-départements, personnalisation, IA et analytics poussés.
Le plan gratuit permet 3 agents maximum, un canal email, et des fonctionnalités limitées sans automatisation avancée.
Partiellement. La majorité de l’UI est traduite, mais certaines parties techniques ou nouvelles peuvent rester en anglais.
Oui, avec les règles d’assignation, les workflows et les escalades basés sur SLA et priorités.
Oui, il s’intègre naturellement à Zoho CRM, mais aussi via API ou Zapier à Salesforce, Hubspot, etc.
Oui, toutes les formules payantes disposent d’un essai gratuit de 15 jours sans CB requise.
à vous de jouer !
déjà réalisés
