Zendesk
Zendesk centralise la gestion du support client grâce à une interface unifiée connectée aux emails, réseaux sociaux, chat, téléphone et centre d’aide. L’outil facilite l’automatisation, le suivi et l’optimisation des tickets à grande échelle.
A qui s'adresse Zendesk
- Support client
- Customer success managers
- Startups en croissance
- PME B2B & B2C
- Équipes produit orientées client
Zendesk
Ce qu'on a déjà fait avec
Zendesk
On en parle ?
Pourquoi utiliser Zendesk pour votre service client ?
Zendesk est l’une des solutions les plus complètes du marché pour le support client. Il permet de gérer tous les canaux à partir d’un seul endroit : email, live chat, téléphone, réseaux sociaux, FAQ, etc. L’interface permet aux agents d’avoir tout l’historique client à portée de main, ce qui améliore considérablement la réactivité du service.
Quels canaux sont intégrés dans Zendesk ?
Zendesk Talk pour le téléphone, Zendesk Chat pour le chat en direct, intégrations natives avec WhatsApp, Facebook, Twitter, email et formulaire de contact. Tous les messages arrivent dans une boîte unifiée appelée « Zendesk Support ».
Comment Zendesk améliore-t-il la productivité des agents ?
Grâce aux automatisations (réponses préconfigurées, redirection intelligente des tickets), macros, SLA personnalisables, et un tableau de bord en temps réel. De plus, les rapports permettent d’identifier les points de friction et d’optimiser les processus basés sur des données concrètes.
Combien coûte Zendesk en 2025 ?
Tarifs mensuels Zendesk (2025) Plan Tarif Fonctionnalités clés Support Team 49 € / agent Gestion multicanal, tickets, SLA de base Support Professional 79 € / agent Reporting avancé, CSAT, intégrations Suite Growth 99 € / agent Centre d’aide, automatisations, chat web Suite Enterprise 150 € / agent Rôles personnalisés, sandbox, SLA avancés
Zendesk est-il conforme RGPD ?
Oui. Zendesk propose l’hébergement de données dans l’UE, des options de suppression automatique, d’anonymisation, et des outils de conformité intégrés. L’entreprise est certifiée ISO/IEC 27001.
Quelles intégrations sont possibles ?
- CRM : Salesforce, Hubspot
- No-code : Zapier, Integromat (Make), Workato
- Analytics : Looker, PowerBI
- E-commerce : Shopify, WooCommerce, Magento
- Transcription IA : Aircall, Fireflies.ai
Cas d’usage courants de Zendesk
- Support client B2C avec messagerie automatisée
- Helpdesk interne connecté à Slack
- Gestion SAV e-commerce multicanal
- Suivi SLA et CSAT pour les équipes CX
- Portail client en libre-service avec FAQ
- Support omnicanal centralisé
- Automatisations et macros puissantes
- Interface utilisateur intuitive
- Intégrations avec CRM & outils IA
- Rapports et KPIs personnalisés
- Coût élevé par agent
- Courbe d’apprentissage initiale
- Paramétrage parfois complexe
- Support parfois peu réactif
- Personnalisation avancée limitée
Par où commencer ?
Faites vous guider par un pro !
Vos questions,
nos réponses !
Zendesk propose un outil d'import de tickets CSV, des APIs documentées et une assistance pour migrer depuis des solutions comme Freshdesk ou HelpScout.
Oui, mais le plan 'Support Team' à 49 €/mois/agent peut représenter un coût initial non négligeable pour les petites structures.
Oui, avec Zendesk Guide, vous pouvez créer une base de connaissances intelligente, avec moteur de recherche intégré et suggestions dynamiques.
Zendesk propose un Answer Bot, des suggestions de réponses automatiques, et une catégorisation assistée par IA des tickets.
Oui, via l’API Zendesk ou des connecteurs comme Zapier et Make, il est possible de synchroniser votre CRM interne ou base SQL.
Oui, Zendesk permet de gérer des tickets dans plus de 40 langues, avec détection automatique de la langue et centre d’aide multilingue.
à vous de jouer !
déjà réalisés
