Zoho-CRM
Zoho CRM centralise et automatise l'ensemble de votre cycle de vente. De la capture de leads à la fidélisation client, en passant par le marketing et le support, bénéficiez d'une vue à 360° de vos clients et maximisez votre efficacité commerciale.
A qui s'adresse Zoho-CRM
• Commerciaux
• Responsables ventes
• Marketeurs
• Customer Success Managers
• Dirigeants de PME
Zoho-CRM
Ce qu'on a déjà fait avec
Zoho-CRM
Créer un CRM
Envoyer des e-mails marketing
Automatiser vos tâches répétitives
Créer un logiciel interne
On en parle ?
Qu'est-ce que Zoho CRM et comment ça fonctionne ?
Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client complète qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leur cycle de vente, du premier contact à la fidélisation. Ce système centralise les données clients, automatise les processus commerciaux et offre des insights précieux pour améliorer les performances des équipes.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Zoho CRM ?
Zoho CRM propose un ensemble riche de fonctionnalités :
- Gestion des leads, contacts et comptes
- Pipeline de vente personnalisable
- Automatisation des workflows commerciaux
- Zia, assistant IA intégré
- Emails et campagnes marketing
- Prévisions de vente et analyses avancées
- Gestion de territoire
- Applications mobiles (iOS/Android)
- Portail client
- Intégration téléphonie
Combien coûte Zoho CRM en 2025 ?
Zoho CRM propose plusieurs formules adaptées à différents besoins :
- Free : Gratuit pour 3 utilisateurs (fonctionnalités basiques)
- Standard : $14/utilisateur/mois (annuel) ou $20/mois (mensuel)
- Professional : $23/utilisateur/mois (annuel)
- Enterprise : $40/utilisateur/mois (annuel)
- Ultimate : $52/utilisateur/mois (annuel)
Des tarifs préférentiels sont disponibles pour les organisations à but non lucratif.
Zoho CRM est-il adapté aux PME ?
Zoho CRM est particulièrement bien adapté aux PME grâce à :
- Son rapport qualité/prix très compétitif
- Sa flexibilité et sa personnalisation
- Son interface intuitive
- Son évolutivité (de la TPE à l'entreprise)
- Son écosystème d'applications Zoho intégrées
La formule gratuite pour 3 utilisateurs permet aux très petites structures de bénéficier d'un vrai CRM sans investissement initial.
Comment Zoho CRM se compare-t-il à Salesforce ?
Comparé à Salesforce, Zoho CRM offre :
- Un coût significativement inférieur
- Une mise en place plus rapide
- Une interface plus intuitive
- Une courbe d'apprentissage plus douce
- Un écosystème d'applications propriétaires bien intégrées
Salesforce propose davantage de personnalisation avancée et un écosystème de partenaires plus vaste, mais à un coût nettement supérieur.
Quelles sont les intégrations possibles avec Zoho CRM ?
Zoho CRM s'intègre avec :
- L'écosystème Zoho (40+ applications)
- Google Workspace et Microsoft 365
- Outils de marketing (Mailchimp, etc.)
- Plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce)
- Logiciels de comptabilité (QuickBooks, Xero)
- Outils de communication (Slack, Teams)
- Solutions de signature électronique (DocuSign)
- Plus de 800 applications via Zoho Marketplace
Comment automatiser les processus avec Zoho CRM ?
Zoho CRM offre plusieurs outils d'automatisation puissants :
- Blueprint : création de processus étape par étape guidant les commerciaux
- Workflows : automatisation des tâches répétitives basées sur des déclencheurs
- Macros : exécution de séquences d'actions en un clic
- Signaux : notifications en temps réel sur l'activité des clients
- Zia : assistant IA proposant des prédictions et automatisations intelligentes
Quelle est la qualité du support client de Zoho CRM ?
Le support de Zoho CRM varie selon les formules :
- Support standard : 8h/jour, 5j/semaine (inclus dans tous les forfaits payants)
- Support Premium : 24h/5j (disponible en option)
- Support Enterprise : 24h/7j (disponible en option)
Des ressources d'auto-formation abondantes sont également disponibles : documentation, webinaires, tutoriels vidéo et communauté d'utilisateurs.
Zoho CRM est-il sécurisé et conforme aux réglementations ?
Zoho CRM respecte les standards de sécurité les plus stricts :
- Conformité RGPD
- Certification SOC 2 Type II
- Chiffrement des données
- Authentification multifacteur
- Contrôles d'accès granulaires
- Centres de données sécurisés 24/7/365
Comment bien démarrer avec Zoho CRM ?
- Commencez par un essai gratuit de 30 jours (fonctionnalités complètes)
- Importez vos données existantes (contacts, leads, etc.)
- Personnalisez les champs et les processus selon vos besoins
- Formez votre équipe aux fonctionnalités essentielles
- Intégrez les outils que vous utilisez déjà
- Mettez en place les automatisations principales
• Excellent rapport qualité/prix
• Suite complète de fonctionnalités CRM
• Forte capacité de personnalisation
• Intégration parfaite avec l'écosystème Zoho
• Plan gratuit généreux (3 utilisateurs)
• Interface utilisateur intuitive
• Support client limité sur les plans de base
• Certaines fonctionnalités avancées uniquement sur les plans supérieurs
• Customisation avancée nécessite une courbe d'apprentissage
• Intégrations hors écosystème Zoho parfois complexes
• Interface parfois moins moderne que certains concurrents
Par où commencer ?
Faites vous guider par un pro !
Vos questions,
nos réponses !
Oui, l'app est disponible pour iOS et Android, avec gestion offline, géolocalisation et appels client intégrés.
Oui, l'intégration avec Outlook, Teams, OneDrive et le calendrier est native et fluide.
Oui, une version gratuite est disponible pour 3 utilisateurs avec des fonctionnalités de base.
Les workflows automatisent des actions simples, les Blueprints modélisent des processus métier complets étape par étape.
Oui, via formulaires intégrés, API REST ou par des plateformes comme Zapier/Make.
Oui, il propose des hébergements en Europe, des logs sécurisés, et une gestion native du consentement des données personnelles.
à vous de jouer !
déjà réalisés
