Professionnaliser une communauté Instagram en marketplace premium

D'une curation Instagram à une marketplace de référence

The Host avait construit quelque chose de rare dans le digital : une communauté authentiquement engagée autour de la découverte de lieux d'exception. Leurs publications Instagram généraient des milliers d'interactions, leur newsletter comptait des abonnés fidèles, mais ils partageaient leurs trouvailles sans modèle économique structuré. Le défi était de transformer cette influence en business sans perdre l'âme éditoriale qui faisait leur succès.

En 5 semaines intensives, nous avons orchestré cette transformation digitale en combinant expertise UX/UI, développement technique et respect de leur identité visuelle forte.

Un challenge UX/UI collaboratif

The Host disposait d'une équipe design talentueuse avec une direction artistique affirmée. Notre rôle était d'apporter notre expertise en conversion et faisabilité technique tout en respectant leur vision créative. Nous avons organisé des ateliers hebdomadaires où design et performance se rencontraient.

L'architecture d'information a été pensée pour valoriser chaque lieu comme une destination unique. Contrairement aux plateformes standardisées, chaque fiche property raconte une histoire : interviews des propriétaires, recommandations locales, expériences exclusives. Cette approche éditoriale transforme la recherche d'hébergement en voyage avant le voyage.

Une infrastructure technique invisible mais puissante

Derrière l'élégance visuelle, nous avons déployé une architecture robuste. Webflow gère l'ensemble du front avec des collections dynamiques pour les properties, les destinations, les expériences. Chaque élément est interconnecté : un bien est lié à sa région, ses activités proches, ses créateurs de contenus associés.

L'intégration Mapbox offre une dimension exploratoire unique. Les utilisateurs peuvent naviguer sur une carte stylisée, découvrir des lieux par sérendipité, filtrer par type d'expérience recherchée. Cette approche spatiale renforce le positionnement premium : on ne cherche pas juste un toit, on explore des territoires.

Une automatisation qui préserve le relationnel

Le système de réservation automatisé via Make était crucial pour gérer le volume tout en maintenant le niveau de service attendu sur ce segment. Quand un voyageur fait une demande, plusieurs actions se déclenchent : notification personnalisée au propriétaire avec profil du voyageur, alerte à l'équipe The Host pour validation, génération d'un pré-contrat dans Airtable.

Brevo gère toute la communication automatisée avec des templates sur-mesure : confirmation de demande, mise en relation, rappels, demande d'avis post-séjour. Chaque email respecte la charte graphique et le ton éditorial de The Host, maintenant la cohérence de marque à chaque point de contact.

L'autonomie comme garantie de scalabilité

Un aspect critique était de rendre l'équipe The Host totalement autonome. Le CMS Webflow permet d'ajouter une nouvelle property en 15 minutes : upload des photos, rédaction des textes, définition des équipements, paramétrage des tarifs. Le système génère automatiquement toutes les pages connexes et met à jour la carte.

L'outil de remplissage automatique des contenus était particulièrement innovant. En important un fichier structuré, l'équipe peut créer 10 nouvelles fiches en quelques clics, le système se chargeant de formater et distribuer les informations dans les bons champs.

Des résultats qui valident la vision

En 5 semaines, The Host est passé d'une présence sociale dispersée à une plateforme professionnelle de référence. La communauté Instagram a massivement adopté la plateforme, générant des dizaines de demandes de réservation dès les premiers jours. Les propriétaires de biens, séduits par l'approche éditoriale, sollicitent activement The Host pour être référencés.

Au-delà des métriques business, c'est la préservation de l'ADN The Host qui constitue la vraie réussite. La plateforme reste fidèle à leur promesse initiale : faire d'une adresse une destination. Chaque élément technique sert cette vision sans jamais la contraindre.

Une fondation pour l'avenir

Cette transformation ouvre des perspectives immenses. L'architecture modulaire permet d'envisager de nouvelles verticales : experiences exclusives, pop-up stores dans les properties, collaborations avec des marques de luxe. The Host dispose maintenant d'une infrastructure capable de supporter leur croissance tout en préservant leur positionnement unique de curateur d'exceptions.