Malakoff Humanis est un acteur majeur de la protection sociale en France. Il accompagne particuliers, entreprises et indépendants avec des solutions de santé, prévoyance, épargne et retraite. Dans un contexte de forte concurrence sur les offres santé individuelles, l’enjeu était clair : se positionner face à Alan avec un parcours d’adhésion simple, digital et engageant.
Les objectifs
Créer un module de souscription dynamique et personnalisable
Nous avons conçu un parcours multi-étapes conditionnel, où l’utilisateur compose sa propre offre en fonction de ses besoins : garanties, options, prix. Un tunnel à la fois simple, fluide et ultra-adapté à la diversité des profils clients.
Intégrer un espace personnel complet et sécurisé
Une fois la souscription terminée, l’utilisateur accède à un portail personnel avec tous ses documents, contrats, et informations clés. L’ensemble est centralisé, responsive et sécurisé, pour une autonomie totale côté client.
Cibler une audience jeune avec une UX gamifiée
L’interface a été pensée pour séduire une cible plus jeune et digital native. Micro-interactions, logique de “poke bowl” de l’assurance, navigation inspirée des apps mobiles : chaque détail contribue à rendre l’expérience fluide, engageante et différente des codes traditionnels de l’assurance.
Résultats
Réinventer la souscription santé pour une expérience 100 % digitale
Pour faire face à la montée en puissance d’acteurs comme Alan, Malakoff Humanis souhaitait proposer une alternative 100 % en ligne, personnalisée, et orientée “nouvelle génération”. Exit les formulaires papier, les PDF à remplir et les appels en boucle : place à une expérience fluide, rapide et autonome.
Un tunnel de souscription intelligent, comme un poke bowl
Nous avons conçu un module multi-step conditionnel, où l’utilisateur construit son offre à la carte. Chaque choix (garantie, franchise, options) influence en temps réel les prix et les étapes suivantes. C’est clair, visuel et engageant — loin de l’image froide de l’assurance classique.
Un espace personnel centralisé et sécurisé
Une fois inscrit, l’utilisateur accède à un espace dédié avec ses documents contractuels, attestations, et infos de gestion. Tout est responsive, sécurisé, et pensé pour une gestion 100 % autonome. L’équipe n’a plus besoin d’intervenir manuellement : tout est automatisé.
Une UX conçue comme un produit tech
Nous avons volontairement emprunté les codes du SaaS et du gaming pour créer une expérience proche de celle d’une app. Micro-interactions, transitions douces, feedbacks visuels : l’expérience ressemble plus à un outil de productivité qu’à une mutuelle traditionnelle. Un atout majeur pour séduire les millennials.
Un projet rapide, un impact immédiat
En seulement 4 semaines, le parcours a été conçu, designé et mis en ligne. Le résultat : un outil robuste, engageant et 100 % digitalisé, qui positionne Malakoff Humanis comme un acteur capable d’innover sur un marché historiquement rigide. Une vraie réponse aux standards d’aujourd’hui.
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